Política de Privacidade

Última atualização: maio de 2026

1. Quais dados coletamos e com qual finalidade

Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços com qualidade e segurança.

1.1 Dados fornecidos pelo titular

• Nome completo
• E-mail
• Telefone / WhatsApp
• Endereço (quando há entrega)
• Dados da prescrição médica enviada (que podem incluir informações sensíveis de saúde)

Outras informações, como CPF, podem ser solicitadas em momento posterior pelo nosso canal de atendimento, para fins de emissão de nota fiscal, quando o pedido for confirmado.

1.2 Finalidades do tratamento

• Nome, telefone e e-mail: identificar o cliente, prestar atendimento e enviar o orçamento solicitado.
• Dados da prescrição: análise farmacêutica da receita, elaboração do orçamento e preparo do medicamento personalizado, caso o pedido seja confirmado.
• Endereço: cálculo de frete e realização da entrega.

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2. Como coletamos seus dados

A coleta acontece principalmente das seguintes formas:

• Quando você nos contata pelos canais oficiais (WhatsApp, telefone, e-mail ou Instagram) para solicitar orçamento ou tirar dúvidas;
• Quando você comparece presencialmente à nossa unidade;
• Quando o profissional prescritor (médico, nutricionista ou outro profissional habilitado) encaminha seu contato para que possamos prestar atendimento.

2.1 Consentimento

O tratamento dos seus dados pessoais é baseado, principalmente, no seu consentimento — manifestação livre, informada e inequívoca pela qual você autoriza a Roval Farmácia a tratar suas informações.

Ao entrar em contato e enviar voluntariamente seus dados e sua prescrição por nossos canais, você manifesta esse consentimento.

Você pode revogar o consentimento a qualquer momento. Vale lembrar que a revogação pode inviabilizar a continuidade da prestação dos serviços (como elaboração de orçamento ou preparo da fórmula), sendo essa consequência informada antecipadamente.

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3. Seus direitos como titular

Garantimos a você todos os direitos previstos no Artigo 18 da LGPD:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar seus dados pessoais;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
• Obter informação sobre entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos seus dados;
• Revogar o consentimento a qualquer momento.

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4. Como exercer seus direitos

Para exercer qualquer dos direitos acima, entre em contato pelo canal abaixo:

Podemos solicitar documentos adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação.

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5. Por quanto tempo armazenamos seus dados

Seus dados serão mantidos pelo tempo necessário para:

• Prestação dos serviços contratados;
• Cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias (incluindo normas da ANVISA e do CRF);
• Resguardo de direitos da Roval Farmácia em eventuais processos administrativos ou judiciais.

De modo geral, os dados podem ser mantidos enquanto perdurar a relação comercial com o cliente, e por períodos adicionais conforme exigência da legislação.

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6. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas, administrativas e físicas razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas, alterações ou divulgações indevidas. Entre elas:

• Acesso restrito aos colaboradores que precisam tratar os dados;
• Compromisso de confidencialidade da equipe;
• Armazenamento em ambientes seguros, físicos e digitais.

Apesar das melhores práticas aplicadas, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Em caso de qualquer incidente, agiremos com prontidão e nos comunicaremos conforme as obrigações legais.

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7. Compartilhamento de dados

A Roval Farmácia não comercializa dados pessoais nem os compartilha com terceiros não autorizados. O compartilhamento poderá ocorrer apenas nas seguintes situações:

• Determinação judicial ou requisição de autoridade competente;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Proteção de direitos e da segurança da Roval Farmácia;
• Operações societárias (fusão, aquisição ou reorganização), respeitada a finalidade original do tratamento.

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8. Cookies e dados de navegação

Nosso website pode utilizar cookies — pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo — para melhorar a experiência de navegação e analisar a performance do site.

8.1 Tipos de cookies utilizados

• Essenciais: necessários para o funcionamento do site;
• Desempenho: coletam informações anônimas sobre a navegação para melhoria contínua;
• Funcionais: lembram preferências do usuário;
• Segmentação: auxiliam na exibição de anúncios mais relevantes (quando aplicável).

8.2 Controle de cookies

Você pode aceitar, bloquear ou excluir cookies a qualquer momento pelas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento de algumas áreas do site.

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9. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais ou de práticas de tratamento de dados. Recomendamos a leitura periódica deste documento.

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10. Responsabilidades e limitações

A Roval Farmácia não se responsabiliza por:

• Uso indevido dos próprios dados pelo titular;
• Acessos não autorizados decorrentes de falhas de segurança em dispositivos do usuário;
• Informações falsas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo próprio titular.

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11. Contato

Em caso de dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato: